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Braucht Ihre Website einen Chatbot?
Wie Chatbots dem Kundenservice unter die Arme greifen.
Dank der Innovationen im Bereich der künstlichen Intelligenz in den letzten Jahren sind Chatbots heute in aller Munde. Sie sind jedoch weit mehr als nur eine lustige Spielerei. Sie werden mittlerweile in vielen Bereichen eingesetzt, unter anderem auch auf Websites, wo sie meist als Support fungieren, da sie das Potenzial haben, den Kundenservice und die Nutzererfahrung grundlegend zu verändern. Auch wenn moderne Chatbots bereits viel können, können sie Menschen nicht vollständig ersetzen. Warum also einen Chatbot auf Ihrer Website?
1Wobei hilft ein Chatbot?
Um herauszufinden, wie Ihnen ein Chatbot auf Ihrer Website helfen kann, müssen wir uns zunächst die Probleme ansehen, die ohne Chatbot auftreten.
Eines der häufigsten Probleme ist wahrscheinlich die Navigation auf Ihrer Website. Diese kann noch so gut strukturiert sein. Es wird immer Menschen geben, die Schwierigkeiten haben, sich zurechtzufinden. Das kann daran liegen, dass sie keine Erfahrung im Umgang mit Websites haben, dass ihre Sehfähigkeit eingeschränkt ist oder dass sie einen anderen kulturellen Hintergrund haben und die Website, die ursprünglich für eine andere Zielgruppe konzipiert wurde, für sie verwirrend aufgebaut ist.
Ebenso können Menschen Schwierigkeiten mit der Sprache der Website haben, weil sie diese nur teilweise oder gar nicht beherrschen, was die Navigation in der Regel fast unmöglich macht.
Manchmal gibt es auch einfach Fragen zur Website oder zu den Produkten, die auf der Website angeboten werden, die nirgendwo auf der Website beantwortet werden.
2Entlastung im Kundeservice
Natürlich gibt es bei Problemen den Kundenservice, sei es per Live-Chat, per E-Mail oder auch per Telefon. Doch sobald sich die Fragen häufen, kann das die zuständigen Mitarbeiter stark belasten. Aber auch das Kundenerlebnis kann darunter leiden, wenn z.B. einfache Probleme nicht sofort gelöst werden können.
Wenn Sie unseren xtense Chatbot in Ihre Website integrieren, kann er Ihnen bei einigen Problemen helfen. Aber wie funktioniert das? Ganz einfach: Auf Ihrer Website erscheint ein Chat-Fenster, über das Sie mit dem Chatbot kommunizieren können. Der xtense-Chatbot kann Ihren Kunden helfen, die gesuchten Informationen zu finden, und so Ihre Supportmitarbeiter unterstützen. Er ist sprachgesteuert und kann seine Antworten vorlesen. Außerdem kann der Chatbot in mehr als 80 Sprachen kommunizieren. So können Menschen auf der ganzen Welt mit den Inhalten Ihrer Website interagieren.
3Informationen beherrschen
Sie können selbst entscheiden, auf welche Informationen der Chatbot zugreifen darf. Dem Chatbot können verschiedene Ressourcen zugewiesen werden, zum Beispiel die Website selbst. Geben Sie dem Chatbot einfach den Link zu Ihrer Website und er hat Zugriff auf alle Informationen, die auf der Website zu finden sind. Für zusätzliche Informationen können Sie dem Chatbot einige Dokumente zuweisen, die er dann lesen und wiedergeben kann, wenn er danach gefragt wird. Auf diese Weise haben Sie die volle Kontrolle darüber, was der Chatbot Ihren Kunden helfen kann und was er besser nicht wissen sollte, um die Weitergabe sensibler Daten zu verhindern. Sollte der Chatbot einmal nicht weiterhelfen können, kann er den Kundenservice benachrichtigen. Auch die Persönlichkeit des Chatbots können Sie selbst bestimmen. So kann er je nach Wunsch locker oder seriös, freundlich oder distanziert sein.
