Analytics & Insights –
Kunden verstehen, Service verbessern

Alle Daten im Blick

Mit dem Analytics-System von xtense behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihre Kundenkommunikation. Sie sehen alle laufenden Chats in Echtzeit, können vergangene Gespräche auswerten und erhalten wertvolle KPIs zu Nutzung, Themen und Stimmung. So wird Ihr Chatbot nicht nur zum Service-Tool, sondern auch zur Datenquelle für bessere Entscheidungen.

Tiefgehende Einblicke in Konversationen

xtense geht über reine Zahlen hinaus:

Dadurch sehen Sie auf einen Blick, wo Gespräche besonders gut laufen – und wo Optimierungspotenzial besteht.

KPIs, die den Unterschied machen

Von der Anzahl der Konversationen über die durchschnittliche Chatdauer bis hin zu den meistgenutzten Sprachen – xtense bietet Ihnen umfassende Kennzahlen für Ihr Customer Support– und Marketing-Team. Sie erkennen Trends, identifizieren häufige Fragen und verstehen besser, was Ihre Kund:innen wirklich bewegt.

Warum Analytics entscheidend ist

Nur wer seine Kund:innen versteht, kann langfristig erfolgreich sein. Mit xtense verwandeln Sie jeden Chat in wertvolle Insights:

Servicequalität steigern

durch konkrete Optimierungspunkte.

Mitarbeiter entlasten

indem Sie wissen, welche Themen automatisiert werden können.

Strategisch handeln

dank transparenter Daten.

So wird Kundenservice Automatisierung nicht nur effizient, sondern auch kontinuierlich besser.

Weitere Features

Automatisiertes Crawling

Der KI Chatbot xtense versteht Ihre Website ganz von allein. Dank des automatisierten Website Crawlings werden alle Inhalte vollautomatisch erfasst und in den Chat integriert, um präzisere Antworten zu geben.

Jetzt anschauen

Einfache Sprache

Manchmal ist es einfacher, zuzuhören, statt zu lesen. Mit dem Sprachchat von xtense können Nutzer:innen jede Nachricht des KI Chatbots per Knopfdruck anhören, so wie eine Sprachnachricht.